Manager d'équipe H/F

Présentation de l'entreprise :

Envie de prendre part à une aventure unique ? Alors tu es au bon endroit ! 

Le Centre Européen de Formation est le leader de la formation privée à distance, avec plus de 50% de croissance en 2020. Le monde de la formation se transforme et s'adapte pour un apprentissage plus accessible et plus facile. 

Les 50 000 nouveaux élèves qui s'inscrivent chaque année à l'une de nos formations, bénéficient de supports variés : des cours imprimés et numériques, du gaming, un suivi personnalisé par nos équipes de professeurs et de coachs.

Le Centre Européen de Formation est une entreprise innovante et exigeante avec des équipes jeunes, agiles et dynamiques.

Maintenant que tu en sais un peu plus sur nous, place à l'action !

Tu recherches un job qui a du sens ? Tu souhaites vivre une expérience professionnelle nouvelle et enrichissante ? Alors rejoins-nous !

Description du poste :

Acteur majeur du service coaching, tu fidélises et motives tes Coachs Pédagogiques au quotidien, en les sensibilisant à la satisfaction élèves.

Véritable manager de proximité, tes missions sont les suivantes :

  • Tu assures la formation et la montée en compétences de tes nouveaux collaborateurs, par un accompagnement terrain (double écoutes, évaluations, entretiens de débriefing),
  • Tu effectues le suivi individuel qualitatif (écoutes) et quantitatif (analyse des reporting) de ton équipe, conformément aux objectifs fixés,
  • Tu travailles en étroite collaboration avec le chargé de qualité afin de pallier aux lacunes rencontrées par les agents constituant ton équipe,
  • Tu réalises des reporting d'activité et justifies à la Direction,
  • Tu veilles au respect des règles et des process du service.
Profil du candidat recherché :

Ce que nous recherchons chez toi :

Sensible à la satisfaction élèves, tu bénéficies d'une première expérience réussie dans la relation clientèle. Tu as connaissance des rituels managériaux tels que l'animation de réunions, de briefs ou encore d'entretiens individuels.

Ton leadership, ton esprit d'équipe et ta proactivité feront de toi un(e) Responsable d'équipe reconnu(e).

Bon communiquant(e), tu impliques tes collaborateurs et les encourages vers l'atteinte des objectifs.

Rigoureux(se) et organisé(e), tu as une très bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Ce que nous te proposons :

  • CDI
  • Poste à pourvoir dès que possible
  • Statut : Agent de maîtrise
  • 37h18 par semaine du lundi au vendredi
  • Rémunération de 2000€ fixe + 450€ de variable bruts / mois  

Et en plus… 

  • Un carte titres-restaurant (7€ par jour travaillé)
  • Mutuelle prise en charge à 75% par l'employeur
  • Prévoyance
  • Le remboursement de ton abonnement de transports en commun à hauteur de 50%
  • Prime annuelle de participation aux bénéfices (2,6 mois de salaire en 2022)
  • Clé café de 20€ par mois offert par l'entreprise

Mots clés : Manager en relation client / Manager service coach / Manager coaching / Chef d'équipe coaching / Chef d'équipe coach / Superviseur / Coaching / Relation client / Centre d'appels / Call center 


Eléments à préciser lors de votre candidature :

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 2
Années d'expérience demandées : de 1 à 5
Date de début d'activité : 16/05/2022
Rémunération : 2000€ bruts de fixe + 450€ de variable
Statut : Agent de maîtrise
Formation : Bac+2,Bac+3,Bac+4,Bac+5 et plus  
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